Teknik Destek — Sabrı Tükenen Müşteri

Bir teknik destek hattına gelen çağrıların geliş arası süresi ortalaması 2,5 dakika olan üssel dağılıma uygundur. Hatta 3 destek temsilcisi görev yapar ve görüşme süresi (3, 6, 9) dakika parametreli üçgen dağılıma uygundur. Temsilciler meşgulse çağrı kuyrukta bekler. Ancak kuyrukta 10 dakikadan fazla bekleyen müşteri hattı kapatır ve sistemden çıkar. Hangi müşterinin çıkarılacağını bulabilmek için her müşteriye giriş sırasında bir numara verilir. Görüşmeye alınabilen müşteriler hizmetini tamamlayıp normal şekilde çıkar. Hat günde 8 saat çalışmaktadır. Temsilci kullanım oranını, kuyrukta ortalama bekleme süresini, hattı kapatan müşteri sayısını ve bunların toplam çağrıya oranını belirleyiniz.